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前滴滴HRD:企業文化共創案例講析
添加時間:2017/10/10    文章來源:本站    閱讀次數:1192

      今天和大家一起來分享企業文化建設的案例。那么首先做一個簡單的自我介紹,我叫宋慧英,有16年的工作經驗,曾經在GE通用電氣、Dell電腦、掌上靈通、新媒傳信、美麗說、滴滴工作過,現在是在教育公司學霸君。

    我經歷過也主導過很多人力資源的項目,那么今天我想把企業文化建設工作拿出來和大家分享。我認為企業文化在一個企業當中太重要了,而往往很多人沒有切實地感受到它的重要在哪里,為什么重要?或者是,意識到它的重要性了,但并不知道企業文化建設的步驟和方法都有哪些。那么今天我會圍繞著企業文化是什么,怎么樣共創企業文化以及企業文化工作是怎么樣落地的來和大家一塊來分享。

我的兩段企業文化工作經歷

   接了美麗說offer以后,就是還沒有到美麗說去工作,當時美麗說再開一個戰略會,然后邀請我去參加。

    我去參加這個戰略會的時候,大家在討論一個問題,而且討論的是面紅耳赤的,就是在討論姨媽巾可不可以上首頁這個問題。

    當時我是一頭霧水的,不明白為什么討論這個問題?

    姨媽巾是特別好賣的,而且在美麗說上打姨媽巾的廣告,這個受眾也是特別對的,那么為什么會反對呢?反對的人有買手部門、產品部門甚至技術部門都是反對的,但是對于市場部門來說,它是一個非常大的收入來源,這個廣告的費用非常的高。

    后來我其實就大概明白了。美麗說它其實是一個有調性的APP,那么它所有的賣的東西都是經過千挑萬選的,它是有它自己的使命和愿景的,它的使命是滿足平凡的女孩對美好生活的向往,所以這個時候我們會發現,其實企業文化已經決定了這個公司賣什么,它已經開始決定公司的產品是什么了,或者是說公司的業務是什么。其實企業文化就是在不知不覺之間對業務進行這樣的一個限制或者是改變的。

    不知道大家有沒有注意到我剛才的自我介紹,我說我現在在一家教育公司是學霸君。

    那么學霸君是一個什么樣的公司呢?是一個教育公司,是一個互聯網公司,是一個科技公司,還是一個互聯網教育公司。這個是當時我們的核心骨干員工,在討論企業文化的時候大家寫的。

   如果公司的愿景、使命、價值觀這類的東西不夠明確的話,連公司的員工甚至管理干部都會很迷惑,他不清楚這個公司是什么公司,那么這是一件比較可怕的事。

企業文化是什么

   接下來,我們來看一下企業文化是什么?

   企業文化的定義有很多,我最喜歡的是阿里的聶風老師總結的這句話:企業文化是一種信仰,是一個群體普遍接受的一種價值觀,一個思維方式,以及它表現出來的一種行為方式。

   我當時曾經請過阿里的聶風老師來給我們講課,他在阿里應該有十幾年的這種工作經驗,最開始是從技術出身,然后做到技術總監,最后又做到這個人力資源,而且是組織文化發展部的,我也請過騰訊的劉峰老師來給我們上課,劉峰老師是戰略發展部的,當時在美麗說的時候剛好就是騰訊投資的,所以投資那邊會有戰略發展部來幫我們做一些項目。那么我們做的第一個項目就是企業文化的項目,使命就是我們對社會能夠做什么,對他人能夠做什么,愿景是說企業在未來的一段時間內,三年或者五年,也許是十年,想要達到什么樣的一個目標什么樣的狀態,它是企業發展的方向和戰略定位的一種體現。價值觀就是說我們的一些行為準則了。


為什么要建立企業文化,我總結下來應該有四點。

   第一個是說我們能夠聚心、聚力、聚未來,使目標有這種目標指引精神的一個指引,讓大家對未來充滿信心。

   第二是能夠統一語言,就是內部用這種不和諧的聲音的話,可以用文化來衡量。

   第三是能夠解決大部分的管理問題。

   最后是有企業文化的時候,能夠讓外界感受到企業精神面貌的

怎樣進行文化共創

  然后我們來看一下怎么樣去共建企業文化

   企業文化不是人力資源一個部門就能夠做的事情,那么一定也不是單單老板一個人能做的事情,他是一種上到這個公司的老板下到公司的每一個員工,然后中間的組織者是人力資源部,一塊共同創造的的一個企業文化。

   在企業文化共創的過程中,一般來說會有這樣四種角色。CEO、咨詢部門或者是hr、管理干部和員工。

   其中CEO是起到決定性的作用,也就是說CEO必須要親自參加并且策劃,對問題提出自己的答案,反復的去思考去修正,這是CEO要做的事情。如果CEO不能夠做這些事情的話,那么你的企業文化建立的一定會不成功的。

   然后我們hr或者是說聘請的咨詢機構,他會起到一種組織的作用,和CEO和管理干部一起制定這個方案,然后引導所有的管理干部和CEO一起來回答問題,并且做這種問題的記錄,最后制定落地執行的這樣一個計劃。

   然后我們的管理干部它要積極的參與,它要貢獻它自己的智慧,并且積極的對問題進行回復,它要進行就是回去要進行思考和準備。

   我們的員工是要參與并且執行的,他要參與各種各樣的問卷調研。

   那么整個合起來就是共創企業文化。

接下來我們來講企業文化建設的工作怎么做?

   第一步就是快速的去找到自己公司的文化特征,還有一種方法就是看企業的標桿是誰?比如說我在美麗說的時候,那么我們有很多很多的電商對吧?這些電商公司京東、凡客、當當、亞馬遜這類的零售電商都是我們的一些標桿企業。

   然后我們來看這些標桿企業名單中他們的企業文化特征是什么,他們的使命價值觀愿景都是什么?找到這些價值觀的詞條,然后也基本上很多都會符合自己公司的特點,找到這些詞條以后肯定不是說這些詞條就能拿來就用的,因為所有的拿來就用的東西都不適合自己的公司。


然后我們在企業文化建設的過程當中,有幾個誤區是需要避免的。

   第一個誤區就是期望的太多了,比如說什么創新、執行力、合作、客戶第一、平等、正直誠信這些等等都希望放到我們的這個企業文化價值觀里面去,這些內容太多了,甚至有些內容是相反的,所以要避免說期望太多。比如說像阿里的企業文化,他也是由原來的獨孤九劍改成了到現在的六脈神劍。

   第二個誤區是說好的不一定是對的,好的不一定是符合咱們自己企業的。

   第三個誤區就是多元文化一定要隔離處理,有些企業它是有這種多元文化的,比如說它有創新業務,然后又有老的傳統供應鏈的這樣的業務,所以如果有多元文化的話必須要做隔離處理。當然,最好的方式就是物理隔離,也就是說不同的辦公區在不同的地點辦公,這是最好的隔離方式,那同時他們的文化也一定是不一樣的。

文化工作怎樣落地


   找到自己的企業文化以后,再下一步就是文化工作怎樣落地了? 落地的這個工作我覺得甚至比建立企業文化還要難得多。

   企業文化其實就是對于流水來說它就是一個堤壩,然后把這個建立起來就是我們的一個行為準則,一個規則。

   那么文化工作怎么落地呢?

   就是我們的企業文化其實是有它的層級結構的。

   這張圖就是企業文化的層級結構:


    那么它最核心的是一個精神層,就是如果你沒有精神的話,你所有作為物質層的東西都是沒有用的,所以必須要先有這種精神的東西,也就是說你的使命愿景價值觀是什么?你的組織精神是什么?明確了這些以后你根據你的使命愿景和價值觀來制定整個公司的制度層也就是說公司的員工守則是什么?考核的規范是什么?行為準則是什么?甚至有的是法典是什么?然后才會去建設行為層,我們的行為方式呀溝通方式呀宣傳的氛圍呀活動呀。那接下來還會有物質層的東西,比如說辦公環境氛圍、我們的產品形態。

然后我是用這幾個方式來把我們的企業文化進行落地的


                                                       (來源:人資頻道 分享者:前滴滴HRD 宋慧英)

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